Sua empresa tem clientes fieis?

Mais do que conquistar novos clientes, as empresas devem se preocupar em manter os antigos. Quando o cliente é fiel significa que ele gosta do trabalho e acredita na qualidade do produto e/ou serviço comercializado. Esse mesmo cliente pode indicar a empresa/marca para outras pessoas e, com isso, fidelizar ainda mais consumidores.

Uma boa técnica de relação comercial e fidelização de clientes é composta por quatro tópicos principais: recência (quanto mais tempo fizer que foi feita a última compra, mais distante o cliente está), frequência (quantas vezes o cliente comprou durante um período de tempo), valor (qual foi o lucro obtido) e desde quando (há quanto tempo ele é cliente). Através da observação dessas questões é possível identificar se a empresa/marca esta conseguindo fidelizar os clientes, se não estiver, este é o momento de modificar os processos e inovar.

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